FMS Fleet — Support

For the FMS Fleet apps for iPhone and Android.

Tell us the vehicle's name and roughly when the problem happened — that is usually enough for us to find it.

Getting an account

The app has no sign-up screen, and that is on purpose. Accounts belong to a fleet, and the person who runs your fleet creates them — in the FMS console, under Users. If you do not have one yet, ask them rather than us; if you run the fleet and are not sure how, write to us and we will walk you through it.

Signing in

Use the same email address and password you use for the FMS console.
If the app says the server cannot be reached, check the address under Settings → Server. It should be the console your fleet uses.
A forgotten password is reset from the console by whoever administers your fleet.

Common questions

A vehicle says "No signal"

That means the platform has heard nothing from that vehicle's tracker for ten minutes, and the app would rather tell you so than keep showing a position that has stopped being true. It usually clears by itself. If it does not, the tracker may have no power or no mobile coverage where the vehicle is parked — that is worth telling us about.

A vehicle shows the wrong place

Place names come from the platform, not from your phone. Somewhere with no street data nearby can read as the nearest road instead of the building. The coordinates underneath are what the tracker reported.

I am not getting alerts

An alert only reaches you if the rule that raises it has the on-screen alert switched on, and if the vehicle is one the rule watches. Both are set in Alerts → the rule. On iPhone, notifications with the app closed are not available yet.

Something is greyed out or says "not permitted"

Your account has the permissions your fleet administrator gave it. Sending commands to a vehicle, editing records and creating sharing links are usually kept to administrators.

Reporting a problem

Write to info@fmsgps.co with:

the name of the vehicle, if it concerns one;
the date and roughly the time;
what you expected to see, and what you saw instead;
a screenshot, if you have one.

Privacy

What the app sends, and what stays on your phone, is set out in the privacy policy.

FMS Fleet — الدعم

لتطبيقَي FMS Fleet على iPhone وAndroid.

البريد: info@fmsgps.co

اذكر لنا اسم السيارة ووقت المشكلة تقريباً، وغالباً يكفي هذا لنصل إليها.

الحصول على حساب

لا توجد في التطبيق شاشة تسجيل حساب جديد، وهذا مقصود. الحسابات تتبع الأسطول، ومن يدير أسطولك هو من ينشئها من كونسول FMS تحت المستخدمين. إن لم يكن لديك حساب بعد فاطلبه منه لا منّا؛ وإن كنت أنت من يدير الأسطول ولم تعرف الطريقة فاكتب لنا ونشرحها لك.

استخدم نفس البريد وكلمة المرور اللذين تدخل بهما إلى كونسول FMS.
إن قال التطبيق إنه لا يصل إلى الخادم، راجع العنوان في الإعدادات ← الخادم؛ يجب أن يكون كونسول أسطولك.
كلمة المرور المنسية تُعاد من الكونسول على يد من يدير الأسطول.

أسئلة متكررة

سيارة تكتب «لا توجد إشارة»

معناها أن المنصة لم تسمع من جهاز تلك السيارة منذ عشر دقائق، والتطبيق يفضّل أن يقول لك ذلك بدل أن يستمر في عرض موقع لم يعد صحيحاً. وغالباً تزول من نفسها؛ فإن لم تزل فقد يكون الجهاز بلا كهرباء أو بلا تغطية في مكان وقوف السيارة، وهذا يستحق أن تخبرنا به.

سيارة تعرض مكاناً غير صحيح

أسماء الأماكن تأتي من المنصة لا من هاتفك. والمكان الذي لا توجد حوله بيانات شوارع قد يُقرأ باسم أقرب طريق بدل اسم المبنى. والإحداثيات أسفله هي ما أرسله الجهاز فعلاً.

لا تصلني التنبيهات

لا يصلك التنبيه إلا إذا كانت القاعدة التي ترفعه مفعّلاً فيها التنبيه على الشاشة، وكانت السيارة من السيارات التي تراقبها القاعدة. وكلاهما يُضبط من التنبيهات ← القاعدة. وعلى iPhone لا تتوفر بعد الإشعارات والتطبيق مغلق.

شيء غير متاح أو يقول «غير مسموح»

حسابك يحمل الصلاحيات التي أعطاها له مدير الأسطول. وإرسال الأوامر إلى السيارات وتعديل السجلات وإنشاء روابط المشاركة تبقى عادةً للمديرين.

الإبلاغ عن مشكلة

اكتب إلى info@fmsgps.co وأرفق:

اسم السيارة إن كانت المشكلة تخص واحدة؛
التاريخ والوقت تقريباً؛
ما توقعت أن تراه وما رأيته بدلاً منه؛
صورة للشاشة إن توفّرت.

الخصوصية

ما يرسله التطبيق وما يبقى على هاتفك موضّح في سياسة الخصوصية.